语音通信

因应云端应用的蓬勃发展，070网络电话服务新增自动客服话务分派应用服务(iACD intergreted automatic call distribution)，提供客户可透过整合070APP、IP Phone或计算机版本，建立客服话务分派机制，管理者并可于dash board和ACD报表了解客服人员话务服务状况的功能。

Microsoft Teams和是方070网络电话都采取订阅模式，企业无需安装任何实体设备，免除大举投资在固定设备及后续衍生的维运人力需求，而且随时可因应人员增减或实际需求来调整应用规模，享有高弹性、成本效益，以及涵盖内外网的丰富功能。

由于近期疫情升温，针对包括金融券商期货业特别需要每通电话录音的客户，在WFH 期间无法配合原公司录音系统进行录音。是方云端录音系统，可以协助客户快速上线使用，并确保「不管是透过是方070手机app或计算机软件拨出或接通的每一通电话，都能被完整记录」，不仅能保护客户，也是保护企业。