丽舍生活国际公司

丽舍生活国际公司信息部经理余仓铭

化零为整取代传统交换机，为全新客服系统奠定最佳通讯基础

对优质生活品味的追求无所不在，丽舍生活国际是台湾引进精品厨卫产品的领航者，拥有多年累积的实绩经验和专业团队，获得许多国际五星级饭店和豪宅建案的青睐，同时也在北中南布建了完整的销售及服务网络。

疫情对实体门市的影响，以及客服系统的更换，让丽舍决定采用是方电讯的070网络电话解决方案来取代传统交换机，一次因应眼前的问题与未来的需求，并带来节省话费、提升效率和服务质量等多重效益。

丽舍生活国际公司信息部经理余仓铭表示：「从整体投资到每个月平均话费，是方的070网络电话比传统交换机有更为显著的节费效益。而且，无论是内部同仁的工作方式，或是与客人的往来联系，都变得更为直觉且便利。」

以网络电话统合电话及客服系统

网罗来自意大利、德国和杜拜的知名厨卫品牌，丽舍在全台共有七个据点，分别在台北、台中、高雄皆设有旗舰门市与办公室，工务维修部则位于台北。由于各个据点在不同时间成立，电话系统的申请也各自处理，因而导致公司内部联系必须以外线计价，形成额外的话费负担。

这个状况也影响了客服系统的建置，丽舍希望建立一套支持全台所有据点的系统，而且可以将客人的外线来电以内线转接给业务负责人。但过去试用其他网络电话交换机的经验，只能内线转内线，无法满足外线转内线的需求。

此外，以往评估的解决方案都必须更换设备，包括交换机和话机在内，所有据点全部换成同一品牌才能内部互通，投资至少百万起跳，等于是打掉重练，高额的投资和复杂的重建令人却步。

2021年5月台湾因疫情升温而进入三级警戒，居家办公成为新常态，丽舍也不例外。由于该公司已导入Office 365及Teams，内部通讯及会议不成问题，最棘手的是对外联络的部分，由于门市暂时休息，客人打到店里的电话无人接听；另一方面，办公室的行政人员必须与供货商频繁联络，但居家办公只能使用电子邮件或Line进行通讯，极为不便。

信息部在十万火急之下展开评估，发现是方的070网络电话是最理想的解决方案。余仓铭经理说：「疫情到底会影响多久是个问号，公司不能为了未知数而投资上百万，相对地，070网络电话的建置方便又快速，而且完全符合我们的预算考虑，在我们评估过的所有解决方案里，是最具成本效益的选择。」

专线号码便利性和话费节省四成的多重效益

丽舍的七个据点全部使用同一套是方070云端总机，取代原有的七套实体交换机，一周内就完成七个据点全面上线，解决了疫情期间的燃眉之急。至于即将导入的新客服系统，是方也会协助进行整合测试，等于一并解决了未来的需求。

对于客人或内部同仁而言，主要挑战就是使用习惯的改变，但也因而带来全新的工作模式和协同合作的机制。最大的好处之一，就是每个人都有专线号码，即使座位变动，也无需重新设定或更改分机号码；此外，厨具和卫浴产品是由不同业务人员合作服务客人，过去客人回拨电话必须经由总机转接及询问来电者，现在则能立即知道来电者是谁并直接回拨070号码。

余仓铭说明，部分同仁或部门常在不同地点之间移动，信息部正是如此，有了070网络电话，不需提供私人的移动电话号码，也能随时随地进行通话联系，对使用者而言是最理想的解决方案。

另一个理所当然的好处，则是公司内部互打完全免费，无需再支付外线电话的费用。根据丽舍的计算，070网络电话建置半年以来，相较于过去的传统交换机，平均每个月的通话费至少节省三成到四成，即使以云端总机建置在内的整体投资计算，亦远低于以往的通话费。

携手是方专业团队开发加值应用

为了顺应使用者习惯，丽舍的建置方案虽然包含数字话机，但070网络电话提供的手机App，反而为内部同仁带来全新的工作方式，进而提升了效率和生产力。举例来说，商品部的同仁就偏好手机App多于话机，只要戴上自己的蓝芽耳机，就能一边通电话、一边打计算机，无需中断手边正在进行的工作。

然而，从传统交换机到070网络电话，原本由厂商维运的系统变成了信息部的责任，是方的专业团队则成为最佳后援，让信息部几乎感受不到额外的工作负担，甚至透过是方的协助，以070网络电话还发展出更多加值应用。

像是台中据点的门禁管制系统，将门禁对讲机连接到特定号码，由话机持有人负责开门；此外，由于门市面积大但人员少，过去都是以话机来广播找人，现在则是把话机的声音连接到门市现成的扩大机，以喇叭放送的方式来找人，解决了话机的死角问题。

此外，丽舍仍保留原本的市话线路，以免不知电话号码转换至070的客人无法联系。是方协助以分层方式设计总机导引，拨打市话的客人由语音导引至不同地点门市，由当地总机服务；拨打070的客人，则会进入第二层选单，直接选择产品类别及服务需求。

余仓铭经理表示：「是方的加入，让我们能以团队的方式进行讨论，共同脑力激荡，不用再独自苦思解决方案；此外，是方团队定期回报处理进度的专业度，也大幅减少信息部的工作。由于是方的网络服务方案非常丰富，我们也评估未来陆续将VPN等线路移转到是方，以单一供货商来降低我们的管理负担。」