宇宙光

成立届满46年的宇宙光全人关怀机构提供多面向关怀社会的服务，横跨出版、艺术与关怀领域，落实「爱就是在别人的需要上，看到自己的责任」的精神。

为了审慎运用经费，宇宙光早在10年前就开始使用网路电话，从固网到民间业者至少换过三家厂商，直到去年底改採是方电讯070网路电话之后，才带来前所未有的满意体验及额外的节费效益。

宇宙光全人关怀机构副总干事八万‧勾巴兹表示：「是方电讯的070网路电话是现代企业组织必备的解决方案，即使我们的服务据点分散在三个不同地点仍能共用分机号码，搭配手机app使用絶不会漏接任何电话。而且，在我们合作过的厂商裡，是方的服务热忱和工作效率都是最好的一家，大幅减轻我们的维运负担。」

10年经验淬炼的最佳选择

宇宙光的服务据点涵盖台北市两处及位于新北市的物流中心，员工数合计近60人。多角化服务在出版领域有宇宙光杂誌、五饼二鱼书屋、Touch有声文字馆；艺术领域则有百人大合唱、师旷知音雅集国乐团、爱心合唱团。至于关怀服务，除了做为事工单位的马礼逊学园，还有关怀辅导中心、全人丰盛生命培育学园、儿少爱提昇计画。

事实上，宇宙光使用网路电话已有超过10年的经验，包括两家固网和一家特二类电信厂商，但碰到的问题大同小异。一旦电话有故障状况或线路出问题，都必须自己先想办法解决，确认无法自行排除问题，才交由业者处理。这个过程可能需要耗上一两天，连带电话也会无法使用。

为了彻底解决这个状况，宇宙光在交换机年限已届必须更换之际，顺势改用民间的特二类电信厂商，重新购置交换机和话机。但随着使用日久，话机也陆续出现故障而需汰换，或是回厂更新韧体，不但耗时又造成额外的费用支出。即使改换另一家厂商，先前造成困扰的故障排除状况依旧没有解决，除了仍然必须自行进行第一阶段的故障排除作业，甚至交换机每天都必须重开机，才能正常运作。

直到去年7月宇宙光开始试用是方的070网路电话，历经评估、测试与规划，在去年12月正式转换至070网路电话，由于事前缜密的沟通与计画，让切换工作在短短数小时内即顺利完成。

主动式、高效率的服务体验

宇宙光全人关怀机构总干事办公室总务组许焕慎表示：「改採是方的070网路电话之后，以往的维修支援困扰迎刃而解，相关作业完全交由是方协助处理，尤其客服人员很有亲和力，和我们的互动非常良好。更重要的是，是方主动且高效率的处置方式，总能在第一时间就排除故障，我们都是在接到是方的通知后，才知道曾经發生问题并已处理完毕，所以从来没發生过断线不通的情形。」

高效率服务的差异就在于交换机，以往使用网路电话，宇宙光仍需在各据点安装实体交换机，一旦出问题就得等候厂商派人现场维修。但是方070网路电话的交换机就位于是方机房，如果出问题，只要打电话给是方报修就能立即处理。

对使用者言，最显而易见的改变之一就是便利性，手机和桌面话机同步接收来电，不用担心漏接任何一通电话。即使人在外面，甚至是出国，也能使用070网路电话的手机app直接拨打分机与同事联络，不用再自掏腰包以自己的手机联络。

电话费用一目瞭然也是值得肯定的新效益，是方提供的070网路电话帐单，详细列出每支分机所拨打的电话号码及话费，提升了管理便利性。在此之前，内部员工以办公室电话拨打私人国际电话，都必须事先列出号码并向总务部申请及计费，现在总务部可以轻鬆地从帐单上进行查核。

节省IT人力及维运负担

许焕慎指出，以网路电话的月费来看，各家厂商的差异不大，但採用是方的070网路电话无需安装实体交换机，节省的费用相当可观，另一个意外的节费效益则是人力费用。

由于网路电话的运作状况和网路息息相关，以往宇宙光将相关作业全部交由IT人员负责维运，但是在IT人力不足、工作负担沉重的情形下，又形成另一个问题。现在网路电话的维运管理从IT人员改为由是方负责，IT的人力需求大幅减轻，而且即使没有受过IT专业训练的总务部门，也能执行新增使用者等基本作业，以及居间和是方客服联络。

导入070网路电话之后，宇宙光原有的使用方式也促成是方开發新功能。宇宙光每天都会在办公室进行全区广播，例如：募款捷报，但这项功能必须依附于实体交换机，对是方而言是首次碰到的客户要求，是方以现有的070网路电话功能进行开通，满足了宇宙光的特殊需求。

此外，像是预录总机的欢迎词，过去必须在交换机操作，现在可由宇宙光自行变更欢迎词，或由是方协助录音，因应节日活动更新或更换欢迎词也变得更为方便。许焕慎表示：「是方的服务热忱和工作效率，比起以前的合作厂商更好，让我们很安心，同时也为我们带来更好的使用体验。」