「旅行社這個行業，相當講究溝通效率，溝通過程的中斷時間愈少，客戶對於服務的好感度愈高，」五福旅行社資訊部副總經理田振寧表示，只可惜在傳統市話通訊模式下，各個地區皆有代表號，彼此無法無縫轉接，必須掛掉電話重新撥打，所以很難維持客戶服務品質的連貫性。
旅遊產業070應用-五福旅行社
全台灣600名員工享有一機一號專線服務 網內互撥免通訊費省下30％以上通訊成本
創立於1952年，走過半個世紀的敦煌書局，已經是台灣各大專院校最重要的校園書坊，也是圖書出版業中，專注兒童、成人、大專英語教材的領導者，全省各地共有28處營業所，以就近服務當地消費者。 為持續深耕市場，透過網路與讀者互動，敦煌書局在台中分公司成立電子商務部門，並以主機代管方式，在知名電信業者的專業機房建立起敦煌書局商務網站，提供使用者查閱、購買書籍、下載教學資源並進行互動討論，在Web 2.0時代立下圖書出版業的成功典範。
對於旅行社而言，提供消費者或旅客不中斷的服務，不僅是貼心也是責任的展現。五福旅行社為了落實這項承諾，以及因應公司業務量的擴充，同時希望達到開源節流的效果，自一年前導入是方電訊070網路電話，不只加速了公司內部網路的溝通，幾乎達到全台分公司溝通零時差，加上是方電訊優惠的國際話費，替五福旅行社節省了近30％的通訊成本。以下為五福旅行社資訊部副總經理田振寧的分享內容摘要。
Q：五福旅行社是在什麼樣的機緣和時機決定導入是方電訊070電話？
A：約莫1年前，五福旅行社決定導入是方電訊070網路電話，對旅行社而言，「話務」的支出成本佔有相當重的比例，我們最初是以「語音節費」為出發點，後來考量到五福旅行社在全台灣分公司近20個據點，各據點間的「資料互通」也相當重要。
舉例而言，各家分公司其實都有屬於各區域、縣市的「代表號碼」，如果今天台南分公司接到一通電話，但是必須轉接由台北總公司處理，我們就必須請客人先掛斷電話，再請台北同仁撥打電話給顧客，這樣的狀況看似正常，無形中卻增加公司內部成本，也產生服務中斷的狀況。
Q：市場上有許多節費電話服務可供選擇，是方070網路電話是如何脫穎而出？
A：最初會選擇是方電訊的070網路電話是因為費用相當優惠，而且是方透過VPN的模式，將五福旅行社全台據點串聯成一張網路，讓分公司之間在轉接業務、溝通上更為便利與快速。
如果單純只是費用的考量，其實市場上還有許多選擇，五福旅行社主要是看準是方電訊070的IP整合技術。
導入是方電訊的IP網路電話系統後，可以把五福總公司與分公司20個據點的電話系統串聯、整合成一套，將分公司轉成「分機」的概念，讓我們可以快速的完成轉接的服務。
以前還沒有整合電話系統時，當高雄接到詢問電話，卻因為必須詢問北部公司的人員，所以就必須先掛掉客人的電話，詢問過總公司後再回撥給客人，前前後後需花費約3分鐘的時間且步驟繁雜，但是導入是方電訊070網路電話後，10秒內就能完成轉接服務，而且客戶完全沒有感覺，客人並不會知道自己已經從南部業務單位轉接到北部的業務單位。
除了轉接客人的業務外，因為分公司轉為分機的模式，讓分布在全台灣的分公司都能藉由「分機互撥」的方式串聯。
Q：使用是方電訊070網路電話，對於公司營運成本最大的影響是什麼？
A：五福旅行社使用070網路電話後，話費成本比未導入前節省了約30％，最主要的原因在於，五福旅行社全台灣的據點都已經轉為分機模式，讓各個分公司之間互撥完全免通話費，加上旅行社高用量的手機撥話，採用優惠的070通話費率，馬上就看得到話費的節省！
另外，旅行社因為業務的考量，經常必須和國外聯絡，國際電話的用量和花費成本佔比也很重，是方電訊除了網內互打免通訊費，手機、長途電話享有優惠費率外，也提供優惠的國際電話費率，以中國大陸為例，每分鐘只要0.6元，導入系統後，國際電話費節省成本高達50％。
Q：導入是方070網路電話的過程大約多久？有無困難之處？是方的服務團隊在過程中有沒有印象深刻及值得讚許的地方。
A：導入系統約花費2個月的時間，包括線路的規劃、分機的設定和網路測試等，由於台北和高雄的人數最多，更需要確保網路電話的穩定度。而導入過程中，並沒有碰到什麼困難。
是方電訊最讓人驚豔的地方在於，日前由於業務量的擴編，有一間分公司需要從台北市搬遷到新北市，通常跨縣市必須變更市話代表號，但是我們不想因為遷移而造成客戶的不便；加上此時已經導入070網路電話，因此，整個分公司在完全不影響客人的情況下，4個小時就完成網路電話系統的轉移，客人根本完全不知道也沒有感覺有任何變動，其實這也是靠是方所提供的另一項功能，就是將070電話轉接到手機上，才有辦法成功地達到服務完全不中斷的目標，如果是以傳統電信的模式，根本不可能在這麼短的時間內完成。
現在使用070網路電話完全不需要擔心換號碼的問題，即使是未來有業務上的擴充，馬上就能讓旅行社在最短的時間內完成部屬。
Q：除了電話成本的節省，070還有哪些功能對旅行社而言相當實用？
A：其實旅行社都希望能夠提供「一人一號」的服務，讓每個業務人員都有自己的專屬號碼，只是以傳統電信公司的收費計算，是一筆相當大的費用，因此一直很難實現這個目標。
但是，現在採用070服務之後，五福旅行社全台600多名員工，每個人都有屬於自己的專線，內部撥打時，只要撥打4位數的簡碼，就可以和各地的員工聯絡。當有未接來電時，馬上就能從來電顯示得知來電者是誰，並且直接回撥給對方，這對於業務往來密度最高的業務部門和產品部門來說，更能加快雙方的溝通。
另外，五福旅行社在花東地區的業務，由於目前尚未開設分公司，因此花東地區的業務都是隨身帶著手機在外面跑，安裝070 APP之後，手機馬上轉化成070行動話機，業務即使在外洽公，不僅能夠接聽客戶來電，也能快速的以內網互撥方式打回公司詢問產品，不僅達到費用的節省，同時也兼具機動性，只要有網路的地方就能使用070專線電話。
Q：導入070網路電話後，最滿意是方電訊那些優點和服務？
A：五福旅行社對於是方所提供的「快速報修」服務相當滿意，由於旅行社的業務無法中斷，以前傳統電話出問題時，電信公司必須一一去檢查線路，但是開始使用070網路電話後，可以立即找出問題點並加以解決。五福導入070之後，每個月僅有個位數的零星狀況產生，是方每週也會提供障礙報告，確保070的服務品質。
Q：五福旅行社為什麼要導入070網路電話？導入後客人的接受狀況如何？
A：導入最初，客人看到顯示號碼的確會有點不太習慣，但是現在越來越多人使用網路電話，我們也和客人解釋這是最新的網路電話，經過一段時間，客人也就習慣了。
我們認為，使用070網路電話最大的收益就是話費的節省，以及完善的內部整合，即使今天分公司在國外，只要架設070網路電話，就可享有網內互撥免通訊費，不論是費用或是公司業務整合，都有相當顯著的成效。
五福旅行社將來也會持續擴充據點，是方電訊所提供的070網路電話服務正是旅行社最需要的！
