【從各部門業務到跨部門作業，SurveyCake 讓你事半功倍！】
企業的每個部門，都有可能會遇到資料搜集的需求，像是企業內部的績效考核、業績申報，或是對外的活動報名、產品前測調查等，這些資料的搜集過程往往耗神費力，但只要透過 SurveyCake 的豐富問卷功能，能讓各部門更快速地完成調查作業，有效提升工作效率！
接下來，我們將針對企業的五大部門 — — 人資、行銷、業務、客服、產品，介紹如何運用 SurveyCake 於各調查情境中，加速作業流程！
一、人資部門
1.人才招募
人資常需要尋找各部門職缺人選。無論是正式進入面試前，搜集求職者資訊；或是進入面試階段，預約面試者時間；抑或是面試結束後，搜集應徵者的反饋，都是人才招募中非常重要的環節。透過問卷加速招募流程，並透過求職者的建議改善應徵體驗，都能為企業形象加分不少！
▌「面試邀約」重點題型與功能推薦
• 單行文字：設定「單行文字」題，讓面試者填寫姓名、Email、手機等個人資訊，並開啟「文字驗證」，避免資訊填寫錯誤。
• 邏輯接題：若一次釋出多個職缺，為了避免表單太過冗長，可設定「邏輯接題」，系統將會依據應徵者所勾選的應徵職位，自動顯示指定題目，不相關的題目則會被隱藏起來。
• 檔案上傳題：利用「檔案上傳題」綁定 Google 帳戶，即能在該帳戶的雲端硬碟中，輕鬆查看、下載應徵者所上傳作品集或是應試作業。
• 隱藏選項：若特定職缺已找到適合人選，可以透過「隱藏選項」功能，讓該職位選項於問卷填寫頁被隱藏，同時又不會刪掉後台已搜集到的資料。
▌「面試滿意度調查」重點題型與功能推薦
• 矩陣題：詢問面試者對於面試流程、面試官專業度等多種面向的滿意程度，透過應徵者的反饋，持續優化面試體驗，吸引更多優秀人才，增加企業戰力值。
• 送出前預覽：在送出問卷前，系統會自動跳出「答案統整頁面」，方便面試者再次檢查答案內容。若求職者發現填寫有誤，直接點擊錯誤處，即可自動跳回該題目，快速修改答案，提升資料準確性。
2.績效考核
除了人才招募外，協助制定考核辦法，規劃與執行企業的績效管理制度，也是人資相當重要的職責之一。透過考核結果，讓員工薪酬與能力得以平衡，鼓勵員工提升績效，以利企業的成長與突破。
若你也是遇到年中/年終考核就頭痛的人資，就能考慮善用 SurveyCake 幫助你更有效率地完成員工們的評核作業！
▌「員工績效考核」重點功能推薦
• 別名與預設值：針對內部員工發放自評表單時，可以設定「別名與預設值」，讓員工一打開問卷表單，即能看到自己的姓名、員工編號與所屬部門等資訊直接預填在表單中，減少填答時間。
• 計算模式：管理階層在進行評分時，可以為員工的工作能力、工作態度等指標設定分數，準確掌握該次績效考核的標準與方向，還能透過問卷後台的統計圖表，查看各部門的考核總分及平均分數。
• 問卷群組協作：評核過程可能會牽涉到不同層級的主管，企業版獨有的「群組協作」即可讓多人一同創建、編輯同一群組中的所有問卷，且可依據負責範疇設定群組權限（管理者、編輯者、檢視者）。在維護問卷安全的同時，節省溝通的時間成本，讓團隊合作更有效率。
３.教育訓練
許多企業都會提供職前訓練及定期的在職訓練，提供員工充實自我機會的同時，也能強化工作能力。但這些課程內容是否真的符合員工需求？員工有興趣的培訓主題又有哪些？透過教育訓練滿意度調查，即可掌握員工的學習狀況，並提供更符合需求的課程，協助提升工作品質與員工滿意度！
▌「教育訓練滿意度調查」重點題型與功能推薦
• 數字滑桿：設定好回饋格式（如「介於 0～100 間，間隔為 10」）後，員工能藉由滑桿的拖曳，表達對該課程滿意度評分，比起直接填寫數字，是更友善的填答方式。
• 項目排序：此題型可讓員工將選項拖曳排序，使人資清楚掌握員工對於各課程主題的偏好及看重程度，以利規劃下次教育訓練的主題，讓員工能將所學應用於工作中。
• 感謝頁轉址：可透過「感謝頁轉址按鈕」宣傳下一次的工作坊活動，提前預告主題與時間，不但能引起員工的興趣，也便於事先空下時段，提高參與率！
二、行銷部門
1.市場調查
透過市調問卷，分析目標市場、了解客群需求，找到品牌或產品的目標受眾，後續在建立品牌定位、制定行銷策略時就能更加精準。此外，也可以藉由競品市占率、產品價值，評估自家產品在市場上是否具有競爭力、是否符合品牌價值等，建立品牌良好的長期願景。
▌「市場調查」重點題型與功能推薦
• 項目排序：在進行市場調查時，須了解目標客群購買產品的優先考量因素，作為行銷策略制定的參考重點。而此功能不但能讓填答者更輕鬆排出心中的優先順序，品牌端在分析時也能一目了然。
• 計算模式：在設計問卷時，可放入「單選題 」詢問用戶的滿意度、使用頻率、推薦指數等，並進入後台的「計算模式」，依需求設定加分邏輯，之後即可視得分高低將顧客分群，制定不同的溝通策略。
• 篩選組合：此功能可協助企業簡化資料，專注分析某特定族群（如「性別為生理男」、「年齡層為 18 至 25 歲」等），進而得出目標受眾的數據洞察。
• 標籤：在題目選項中設定「標籤」，並使用第三方串接功能，將資料匯入公司系統，後台即會將選擇「相同屬性」選項的填答者自動化分眾。如根據題目「從何處得知品牌／產品資訊」，將填答選項分類成 Line、社群、Edm、App 等，往後有新的行銷活動時，就可依據搜集來的分眾名單，選擇最適合的行銷管道推播訊息，提高網站與商品的轉換率。
2.活動報名
無論是線上說明會、論壇，還是實體展覽、工作坊等行銷活動，都免不了要處理報名事宜。而好的報名表單設計，不僅可以減少統整結果的時間，還能提供答者詳細的活動資訊、良好的填答體驗，順帶提升品牌好感度！
▌「活動報名表」重點題型與功能推薦
• 日期題：若因活動保險等需求，報名資料需填寫出生年月日時，可利用「日期題」讓報名者輕鬆輸入指定時間，且因為回收的答案會是統一格式，能大幅增加資料的易讀性及一致性。
• 引言＋置入答案：「引言」除了能協助報名者更加順利完成填答，還能協助傳達活動資訊。同時，可以搭配「置入答案」功能報名者先前填答過的答案（如姓名等），置入進引言的敘述中，產生客製化的互動內容，進而提升填答者對品牌的好感度。
• 多媒體：在問卷中適時利用「多媒體」功能插入圖片或影片，進一步提供題目的相關資訊，不但能讓填答者腦海中有具體化的形象，也會讓問卷變得更生動。
• 不重複：可以設定特定文字（如姓名、聯絡電話、聯絡 Email 等）只能被輸入一次，避免後續花費大量時間在人工校對名單、排除重複報名上。
三、業務部門
1.名單搜集
對企業而言，無論是線上說明會、論壇，還是實體展覽、工作坊等行銷活動，都免不了要處理報名事宜。而好的報名表單設計，不僅可以減少統整結果的時間，還能提供答者詳細的活動資訊、良好的填答體驗，順帶提升品牌好感度！
▌「客戶名單搜集」重點題型與功能推薦
• 基本資料題：談到名單搜集當然少不了個人資料的填寫，透過「單行文字」題即可讓客戶留下姓名、Email、手機等資訊，方便後續的聯絡。同時還可開啟「文字驗證」，降低資料錯誤率。
• 我不是機器人：開啟此功能後，該份問卷的最後會出現「我不是機器人」驗證，填答者必須勾選進行驗證後，才能順利送出問卷，有效杜絕惡意程式的入侵，輕鬆保障問卷安全。
• 暫時儲存填答：企業版支援「暫時儲存填答」功能，若填答過程必須中途跳離問卷，可即時儲存作答內容，下次輸入連結後便能繼續填答，創造更便利的填答體驗，不輕易放過任何一筆珍貴的客戶名單！
2.業績回報
公司內部若分為多個業務部門，或是公司旗下擁有多家分店，掌握每日業績反而成為一大難題。
透過 SurveyCake 問卷，清楚記錄每日/每週的業績金額、來客人數等資訊，能更有效掌握各季度、各部門、各分店的業績狀況。
在營業額提升的情況下，公司可以透過問卷統計結果找出業績良好的部門/分店給予獎勵，讓內部員工有持續進步的動力；若是發現業績下降，公司也能即時檢討策略方向，調整經營模式，及時止損。
▌「業績回報」重點題型與功能推薦
• 基本資料題：設定「單行文字」題，留下銷售人員的姓名及聯繫資訊，可預防日後對填寫內容有疑慮時無從查證。
• 日期區間篩選：有時企業會舉辦大型銷售活動（如週年慶等），此時即可透過「日期區間篩選」查看指定時間內的銷售狀況，藉此評估該活動的成效。
• 批次選項：針對「分店店別」、「專櫃名稱」等有大量選項的題目時，可以使用「批次選項」功能，透過一次貼上所有選項，大幅節省逐一建立的時間。
• 子母問卷：建立一份母問卷後，即可針對不同季度、部門、分店，產生無限相同問卷內容的子問卷發放。同時，後台還能直接合併多筆子問卷的數據分析，便於年終時快速統計各季、各部門、各分店的業績表現。
四、客服部門
1.客服聯絡
透過客服表單不僅能即時統整顧客問題，轉達給相關部門，以降低顧客的不滿，也有助於相關部門優化產品內容與效能，為服務或產品建立 know-how。
▌「客服反映表單」重點題型與功能推薦
• 多行文字：「多行文字」題可以幫助企業和顧客進行更深度的溝通，清楚說明遭遇的困難，便於客服提供更精準的答覆，協助顧客快速解決面臨的問題。
• 檔案上傳題：有時顧客的問題較為複雜，難以用文字精準描述，即可使用「檔案上傳題」讓客戶附上圖檔（如操作介面截圖、錯誤警示截圖等），供客服快速且清楚地了解顧客狀況，以提供最適合的處理方式。
• 系統通知 — Email：開啟此功能後，當顧客一送出客服反映表單，信箱馬上就會收到通知，不需登入問卷後台便可查看填寫內容，能更掌握顧客的不滿，即時處理問題。
2.客服滿意度
協助顧客解決問題後，別忘了詢問顧客對客服的滿意程度、具體意見回饋，這能讓團隊檢視客服運作狀況，持續強化客服端，以提供顧客最完善的消費體驗，進而提升品牌好感度。
▌「客服滿意度調查」重點功能推薦
• 別名與預設值：此功能可以直接帶入顧客姓名、Email、電話等個人資訊， 當打開 Email 中的問卷時，即可看到預先置入的答案，減少填寫時間外，更能體會到品牌的誠意與用心，享受專屬的客製尊榮感。
• 感謝頁轉址：若想加強顧客對於品牌的好感度，除了即時解決問題外，還可以提供額外補償。在顧客送出滿意度表單後，透過「感謝頁轉址」按鈕的方式安插優惠券，引導顧客前往兌換。
五、產品部門
1.前測調查
透過前測調查問卷，除了可以讓消費者對產品有初步了解、產生期待，品牌端也能夠掌握市場需求，累積潛在客戶名單，在產品正式開賣前先培養一群有興趣的受眾，日後再針對此目標族群進行再行銷，即可獲得更高機率的轉單。
▌「募資問卷調查」重點題型與功能推薦
• 引言：可在問卷開頭置入「引言」，說明此前測調查的背景、填答好處等，於過程中再持續與消費者溝通想要傳達的事物，藉此影響用戶的心態、認知，以達到說服的效果。
• 問卷有效日+自訂未公開問卷文字：有時前測調查會搭配抽獎活動，這時就可以設定「問卷有效日」，並搭配「自訂未公開問卷文字」的功能。當問卷因到期而無法填答時，能讓消費者清楚了解無法進入問卷的原因，同時把握機會再次置入相關產品資訊。
• 企業專屬識別：企業版獨有的專屬識別樣式讓企業可以依據自身需求，打造問卷「專屬的網域名稱」、「使用者介面」、「載入頁面」、「識別 Logo」 等識別樣式，讓問卷符合品牌視覺，大幅提升顧客於產品前測階段對品牌的認知，並降低問卷填寫時的疑慮。
2.產品滿意度
產品團隊必須了解用戶需求和痛點，才能打造出符合市場需求的產品，而滿意度調查正能協助企業搜集用戶對產品的回饋，作為未來產品優化的參考，同時主動關心用戶的使用狀況，打造不同凡響的客戶體驗。
▌「產品滿意度調查」重點題型與功能推薦
• 矩陣題：以烘焙業為例，此題型可以詢問顧客不同產品的各面向感受（如口感、價格等），讓填答者在同樣基準下，輕鬆回答多個問題，清楚掌握消費者喜好，同時了解待改進的層面。
• 星級評分：除了讓滿意程度可以量化外，比起直接填寫數字，圖像式的填答方式（如星形、心型評價等），讓問卷更易於填單，輕鬆提升填答意願。
• 篩選組合： NPS (Net Promotor Score) 指標可用來衡量用戶對產品的滿意度和忠誠度，並將其分為「批評型」、「被動型」及「推薦型」三類。而透過「篩選組合」能夠快速篩選出各類型的用戶回饋，以便深入了解自家產品的優劣勢，如篩選出批評型用戶的回饋，一覽此族群對產品不滿意的原因。
• 頁面背景圖片：在問卷頁面背景置入企業 Logo、產品主視覺等圖像，使整份問卷調性一致，打造更舒適的問卷視覺體驗，連帶提升企業識別度，強化品牌溝通。
