旅游产业VM应用-五福旅行社
稳定度高、良率100％的VM云端系统 可替公司节省50％的成本支出
五福旅行社一直不断思考如何完整、确实又安全的保存企业资料，去年因应公司业务急速扩展，五福需要在短时间内完成伺服器、主机等建置，如果依循传统添购设备管道，从购买设备、安装、设置到正式上线要耗费大量的时间，对于无法中断营运的旅行社而言是最大的损失。五福旅行社经过多方讨论、比较，选择能够提供客製化建置、技术成熟、服务贴心的是方电讯「云端VM」服务，经过半年的讨论和协商，是方电讯为五福旅行社建置了符合其需求的功能、设备，无中断、零时差的导入过程完全没有影响到正常营运，后续主机管理维护、防火牆设置也委由是方电讯处理，人力的需求和支出大为减少，估计能替公司省下50％的成本支出。以下为五福旅行社资讯部副总经理田振宁的分享内容摘要。
Q：五福旅行社因应公司业务急速扩展，原本公司架设的伺服器已经无法负荷，为了整体公司营运，必须将伺服器增加至50台，公司原本架设有10台，所以要一次性购入40台的主机，最简单、传统的方式就是购买设备，但是有没有更好的解决方式，可以达到目标又能获得更多的效益？
A：传统的商业应用程式例如ERP等，都必须在实体主机的IT环境上运作，除了所需人力之外，企业还必须提供机房或办公室空间、电源、空调、频宽、伺服器和储存空间，同样的 IT 架构往往过于複杂且昂贵，而且可能成为经济的重大负担。
随着云端到来，VM（Virtual Machine，虚拟主机）提供企业另一个更好的选择，不必购买任何设备或投资，就能在云端执行所有营运及业务上的工作，而这些费用都涵盖在每月可预测的收费中。
以五福旅行社为例，不论ERP和E-commerce都是重度使用者，五福旅行社原本就租用是方电讯的IDC（Internet Data Center，网际网路资料中心），同时使用是方电讯的防火牆（Firewall）和伺服器负载平衡（Server Load Balance），原本E-commerce和Server Load balance就各需要6台主机，为了因应公司發展，我们必须扩充到50台机器，假设使用传统的方式，将会耗费大量的时间、财力和人力，刚好这几年「云端」的兴起，所以我们开始思考能不能运用虚拟主机结合云端的方式，维持传统的稳定、保有一定的速度，同时又具备弹性的扩充空间。
对旅行社而言，云端是相对陌生的应用，传统还是依赖实体主机，但是考量到营运扩充的需求，而且必须在短时间内架设数十台主机，经过寻访与讨论之后，决定尝试最新的技术，加上是方电讯也能给予支持和协助，所以最后决定採用是方电讯的云端服务。
Q：传统添购实体主机的模式，往往需要长时间的建置期，有时还会影响到公司的营运，并且会有暂时停机的状况，但是对于时时刻刻都要处理业务的旅行社而言，这是相当棘手的状况，五福旅行社採用云端的过程是如何呢？
A：旅行社的营运是绝对不能中断的，因此没有办法像其他行业为此停机进行转移；举例而言，原本公司有自己建立的防火牆，当数据和资料要进行转移时，其实相关的设定些都是需要重新来过。
当五福旅行社决定要与是方电讯合作后，双方针对五福的需求和状况，准备时间达半年之久，为的是要真正提供符合旅行社需求的系统，2014年11月进行完整测试，12月就正式导入、上线使用，转换过程只花费2～3个小时，而且没有停机转换的困扰，完全不影响旅行社的业务运作，转移后使用者也没有受到任何影响，没有所谓的阵痛期發生，转移过程中，是方电讯的团队一直伴随左右协助解决零星问题，对旅行社而言，是相当友善的好伙伴。
Q：市场上云端业者选择多元，不乏许多长期与旅行社合作的厂商，最后是方电讯脱颖而出的原因是什麽？
A：提供云端服务的厂商越来越多，经过多方比较，是方电讯不论在客户服务、贴心度、配合度都展现诚意，而其成熟的技术也是脱颖而出的原因之一，价钱并不是五福旅行社真正看中的重点，「服务」反倒是最重视的部分。
对于其他云端厂商来说，云端已经是相当一般且制式的产品，因此比较无法提供客製化服务与配合，没有办法配合特殊的环境更改架构，但是是方电讯却可以弹性因应五福旅行社的需求，并且依据旅行社的环境进行调整，这也是我们最后选择是方电讯的重要因素。
最简单的例子，实体的IDC和虚拟的VM之间，其联繫和串联是最複杂的，如果一开始不是使用同一间公司的商品，要将其串联需要相对複杂的技术，如果是一般的云端厂商实在不太愿意承接如此吃力不讨好的工作；然而，是方电讯却愿意为五福量身订做，并让IDC和VM的溷合云架构串连且运作顺畅，不仅内部网路联繫速度快，同时更有备援架构，完整又安心的全套服务，是我们愿意与是方电讯合作的最主要契机。
Q：随着网路科技越来越發达，旅行社依赖网路越来越深，举办活动或者线上交易等都需要依赖电脑科技，因此添购设备、聘请资讯工程人员等都是成本，导入是方电讯云端服务后，对旅行社有何效益和帮助？
A：以具体效益来看，由于使用云端VM，最直接的影响就是省下大笔採购硬体设备的成本。由于现在硬体更新速度越来越快，如果没有使用云端服务，想要跟上脚步就得不断添购新设备；设备添购后，就必须安排人员维护，因此人力成本支出相对增加。
採用云端之后，等于硬体成本和人力成本都省下来了，即使主机从10台增加到50台，由于不需要额外的人员去维护，马上省下约50％的人力成本。
最令人兴奋的是，是方电讯可以根据五福的营运，快速更改需求，例如业务在特殊节庆举办促销活动，为了提供顺畅的服务，就必须在这段时间扩增频宽以加大网站流量，以前可能必须由专人处理、花费时间设置，但是因为是方电讯的超高效率，只要透过电话或e-mail就能传达需求，让旅行社可以针对特定区段增加流量空间，而当短期的促销活动结束之后也能马上关闭，马上停止成本的花费，机动性的服务非常有助于旅行社因应各种临时状况的發生。再者，因为网路、资讯平台全部架设在云端，所以原本的实体主机转而当作备援，再也不用为了短期活动而添购硬体设备，这也让採购成本大幅下降。
人力和管理部分，因为原本的IDC都是由自家公司负责，所以需要相当多的人力配置，后来採用是方电讯VM服务，只要通知是方电讯，马上可以弹性且即时的调配设备，节省不少人力和管理的成本支出，这对于营运有莫大的帮助，其实「人力」佔旅游业相当大的成本，节省这部份的成本对旅行社来说是最大的帮助。
Q：网路、科技没有绝对的稳定，常常会發生小状况，导入是方电讯的VM服务后，有那些优点？或者印象最为深刻的事情？
A：导入系统这半年，印象最为深刻的就是稳定性高，良率等于100％，而是方电讯的机动性也相当高，以前防火牆有状况都要自己负责，并且增加人力，现在即使是非常紧急，只要一通电话就可以马上进行调整，当旅行社需要加强防火牆，最快就能在1个小时内把所有规则修正完毕！是方电讯防火牆的稳定性、安全度和设备都比原本的强，委外出去后，既有的人力就可以将心力专注在其他部分。
Q：因应公司业务扩增，未来是否有继续扩充或加购云端服务的规划？
A：随着VM服务越来越稳定，五福未来也会新增云端储存备份整合服务（CHIEF Cloud Integrated Storage Service，CCIS）的服务，之后公司重要资料的备份将会放到云端上，主机也将备份到云端，以保障整个集团的资料安全。
之后我们也会导入MOTP（Mobile one-time password），类似银行的线上ATM动态密码，基本上公司的资源都只能在办公室取用，但是有时候也会發生员工在外需要随时调阅资料的状况，云端的安全性相当重要，刚好MOTP是是方电讯的强项，因此，当员工在外要使用公司资源时，使用动态密码，可以保护公司资料的安全又能提供员工最即时的服务。
